（新春走基层）探访重庆火车北站春运：行囊装满喜悦 温暖守护归程******
中新网重庆1月12日电 题 ：探访重庆火车北站春运：行囊装满喜悦 温暖守护归程
作者 张霁雯
虽正值深冬，但重庆近日来阳光明媚，充满暖意 。春节临近，重庆火车北站地面广场往来旅客络绎不绝 。有 的拖着行李箱 ，步履匆匆，有的携妻带子，笑声朗朗 ，还有 的成群结队 、谈笑风生，静候列车的到来......
随着2023年春运正式拉开帷幕 ，作为重庆主要铁路集散地之一的火车北站忙碌而有序 ，客流呈现回暖态势 。于旅客 ，这 是承载着归家喜悦 的温馨旅途 ，于护航春运的各相关部门，这只守护平安与畅通 的用心坚守。
多措并举 助力旅客便捷出行
春运期间 ，随着客流量逐渐增加 ，重庆北站物业服务单位——两江产业集团旗下渝高物业公司火车北站项目部客服岗4名工作人员愈加忙碌 。他们穿梭在地面广场、进出站口、站台扶梯等各处，做好指引和帮扶服务，协助南来北往 的旅客顺利踏上返乡归途，“橘色马甲”的身影格外醒目 。
图为旅客们踏上返乡之路 。 张霁雯 摄“姑娘，我要坐高铁，应该从哪里进站......”北2进站口 ，一位独行的老婆婆攥着纸片 ，寻求帮助。张艺见状立即来到她身旁 ，根据纸片信息 ，耐心地指导其如何找到进站口、车次、检票口 ，送对方顺利进站后才离开。
在北广场 ，高雨涵的视线始终落在旅客身上，“我们 的工作包括为旅客提供乘车咨询 ，路线指引 ，失物招领等服务，因为许多旅客有换乘长途汽车和轨道交通 的需要 ，这几天问路 的情况较多 。”她说。
身着制服的安保人员则穿梭在地面广场、地下车库、出租车上客区、消防监控中心等地 ，分班组24小时不间断巡逻值守。安保人员李胜告诉记者，巡逻期间重点开展安全隐患排查，客流引导，规范停车，疏散交通等工作，同时向周边商户加强用火用电安全、应急演练 、烟花爆竹禁燃禁携带宣传，压紧压实安全生产责任，提升事故防范处置能力。
为旅客营造一个干净整洁的出行环境尤为重要 ，北站项目部在加派保洁人手、增加保洁设施设备 的同时 ，还制定了详细 的保洁方案 ，划定以地面广场 、城市通廊 、换乘大厅 、出租车道 、公共卫生间为主 的重点区域 。
据重庆火车北站地区综合管理局消息 ，经预测，春运期间重庆北站预计发送旅客388万人，客流高峰日将在1月18日(腊月二十七)左右出现 。“就目前的预售情况来看，郑渝高铁方向 的车票比较紧俏 。预计1月20日、21日 的车票预售也将非常火爆。”北站项目部经理邓吉利说。项目部将配合站区相关单位做好春运服务保障，不断延伸工作触角，扩大服务半径，完善便民功能，确保春运期间旅客出发安全 、返程顺利 。
图为进站旅客络绎不绝 。 张霁雯 摄回家路上 充满兴奋与期待
“麻烦帮我拍张照，谢谢 。”在南广场，来自天津南开区 的张先生请记者帮忙留下了一张北站“打卡”照 ，随后传到了家庭群里 。这 是他第一次来西南地区旅游 ，从成都一路游玩到重庆，正准备带着满满 的收获回乡 。
“在重庆，我逛了解放碑 、洪崖洞，体验了‘轻轨穿楼’，山城步道爬到腿软，给我留下了深刻 的印象 。”张先生说，旅途非常愉快 ，已经迫不及待想要回去和家人分享了。
老家在湖北荆州 的赵先生拖着行李箱 ，肩上还挂着一个大袋子，都是重庆的“土特产”，“有火锅底料、老腊肉 、麻花、米花糖等 ，带给亲戚家孩子尝尝 。”
听到有食物 ，一旁赵先生的小儿子兴奋地嚷嚷了起来 ：“我想吃奶奶家 的风干鸡和鱼糕。”“快了快了，我们 的列车12点就开咯！”说着说着 ，一家人走向了候车厅 。
发车时间还早 ，来自合川 的向先生和同伴们正在北广场上晒太阳聊天，他们在河北务工，前一天才刚回重庆 。“坐高铁再转汽车 ，今天晚上就能到家。”说起回家，他们眼中全 是期待 ，隔着口罩 ，难掩兴奋。(完)
今年春运铁路推出便民措施，补票业务环节全面实施电子化****** 新京报讯(记者陈琳)1月6日 ，国新办就做好春运服务保障有关情况举行发布会。国铁集团客运部主任黄欣介绍，在站车服务方面 ，今年重点在三个方面推出一些便民利民 的措施，其中包括扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。 他介绍 ，今年春运要做到科学精准安排运力，统筹用好去年开通的新线和新站资源，以及新投用 的复兴号动车组等先进装备，增强路网整体功能 ，提升客运能力。强化车站客流组织 ，严格控制列车客座率，引导旅客有序分散进站候车 ，保持安全距离 ；加强重点处所通风消毒 ，保持站车良好环境；积极推广无接触式服务 ，加强旅行健康宣传提示，加强员工健康管理，引导旅客全程佩戴口罩 ，强化自身健康防护。 在站车服务方面 ，重点在三个方面推出一些便民利民 的措施。在提升旅客购票服务体验方面，进一步优化12306系统功能，进一步扩大电子客票应用范围 ，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。学生优惠票不再规定乘车时间限制 ，每学年任意时间可购买4次单程的学生优惠票 ，方便学生在任何时候使用 。因铁路责任或不可抗力造成旅客退票 ，联程车票可一并办理退票 ，而且免收退票手续费。旅客在办理补票 、变更等业务时，不再收取手续费 ；同时扩大非高峰方向票价折扣优惠列车范围。 在旅客出行信息服务方面 ，将在全国3200余组动车组列车上推行铁路畅行扫码服务 ，旅客通过扫描座椅扶手上 的“铁路畅行码”，可查询列车正晚点 、运行位置、接续车次、交通接驳等出行服务信息 ，还可办理餐饮选购 、补票升席、查找遗失物品等业务。同时，完善铁路12306消息通知机制，及时向已购票并预留了准确联系方式 的旅客，推送列车停运和变更信息。 春运期间旅客中转服务比较多 ，旅客特别关心中转方面的信息，今年国铁集团安排全国站内便捷换乘的车站由过去80个增至100个 ，并完善车站服务设备设施与引导标识 ，提升旅客中转换乘效率 。 春运期间旅客中转服务比较多 ，旅客特别关心中转方面的信息 ，今年国铁集团安排全国站内便捷换乘的车站由过去80个增至100个 ，并完善车站服务设备设施与引导标识，提升旅客中转换乘效率。为旅客在春运期间便捷换乘提供方便 。（新京报） 盈彩网投资平台(中国)官方网站地图 |
